Hilfe und häufige Fragen
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Dir das nicht weiterhilft, erreichst Du uns per E-Mail — wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Meine Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen #
Bitte prüfe zuerst Deinen Spam-/Werbung-Ordner. Auf der Warteseite der Registrierung kannst Du die E-Mail erneut anfordern und Deine Adresse bei einem Tippfehler korrigieren.
Wie richte ich den Anmelde-Code ein? #
Du brauchst nur Dein Smartphone. Bei der Einrichtung tippst Du auf „In Authenticator-App öffnen" — auf vielen Geräten geht das mit dem eingebauten Passwortmanager, ganz ohne Zusatz-App. Alternativ scannst Du den angezeigten QR-Code mit einer Authenticator-App.
Ich habe ein neues Handy oder meine Codes verloren #
Nutze bei der Anmeldung „Notfall-Code verwenden", falls Du noch einen Deiner ausgedruckten Codes hast. Sonst setzt Du Deinen Anmelde-Code über „Anmelde-Code zurücksetzen" zurück — aus Sicherheitsgründen mit einer kurzen Wartezeit.
Ich habe mein Passwort vergessen #
Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und folge dem Link in der E-Mail. Dein Anmelde-Code bleibt dabei unverändert.
Wie kann ich mein Konto löschen oder eine Datenauskunft erhalten? #
Den Weg dazu findest Du auf den Seiten „Konto löschen" und „Datenauskunft" — jeweils eine kurze E-Mail an unsere Hilfe-Adresse genügt.